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562.顺丰官宣,这50个城市不送上门就赔钱,一次可获5元红包!网友:本来就该这样

2022-09-11 20:16:03    来源:http://www.baidu.com/    编辑:admin

每经编辑 卢祥勇    

“下单一时爽,收货常常难”是不少人对网购的直观感受。网购是便捷的,动动手指就行,但在收快递时,往往遇到快递在没有通知的情况下被放到自提点,需要你自己去拿。

9月5日,顺丰集团官方微博宣布全国50城“派件不上门,承诺必赔付”。按照顺丰承诺,在这些城市中,如果快递员在没有获得收件人的同意的情况下,未按标准上门派送,收件人可以通过顺丰客服热线等渠道反馈。经客服核实无误后,收件人可获得5元客户体验保障红包,红包可用于再次下单时,作为寄件金额抵扣。

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送货不上门可获赔5元

顺丰表示,在这些城市中,如果顺丰快递员没有获得收件人的同意,未能按标准上门派送,收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服,或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后,收件人可获得5元客户体验保障红包,红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时,作为寄件金额抵扣。顺丰将以50城为起点,逐步向全国展开。

同时,顺丰也提及,对于消费者个人偏好和特殊情形,如收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门,以及反复电联用户未能联系上,特别是疫情管控等因素导致的不能上门,将不纳入赔付范围。

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对于顺丰最新举措,有网友指出,这本来就是应该的。消费者付了运费,已经达成合同要约,必须按地址送货上门。未经允许放快递柜,就是违约行为,只不过因为索赔困难,选择维权督促其履约送达而已。

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也有人表示赞赏,希望后面能落到实处。

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50城完整名单如下:

北京市、成都市、大连市、东莞市、佛山市、福州市、广州市、贵阳市、哈尔滨市、海口市、杭州市、合肥市、呼和浩特市、淮安市、惠州市、济南市、嘉兴市、金华市、昆明市、兰州市、廊坊市、临沂市、南昌市、南京市、南宁市、南通市、宁波市、青岛市、泉州市、厦门市、上海市、深圳市、沈阳市、石家庄市、苏州市、台州市、太原市、天津市、潍坊市、温州市、乌鲁木齐市、无锡市、武汉市、西安市、烟台市、长春市、长沙市、郑州市、中山市、重庆市。

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快递公司打响服务战

今年1月7日,国家邮政局发布了关于《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)公开征求意见的通知。意见指出:

经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

经营快递业务的企业应当采取加密、去标识化等安全技术措施保护快递运单信息安全,不得完整显示自然人身份信息。任何单位和个人不得非法使用、倒卖快递运单。

若出现上述快递服务问题,将由邮政管理部门责令改正,予以通报批评,并可处3000元以上、1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款。

今年7月底,菜鸟也对外宣布,今年在包括直营配送、最后100米可选在内,新增了第3种方式力推送货上门——消费者在下单时,可根据商家在下单页上提供的送货上门选项,在购买支付前选择上门服务,且不产生额外费用。

据悉,菜鸟今年将重点做五件事,其中包括受到普遍关注的送货上门。菜鸟CEO万霖说,接下来自营的菜鸟直送和加盟式的菜鸟驿站都会继续加大送货上门。

从业绩看,今年上半年五家快递上市公司业绩集体反弹,顺丰控股凭借多元化的业务结构,营收遥遥领先——报告期内,该公司实现营业收入1300.64亿元,同比增长47.22%;实现归属于上市公司股东的净利润25.12亿元,同比增长230.61%。但快递上市公司围绕着市场份额之间的竞争依然激烈,服务质量已经成为企业摆脱同质化竞争的关键。

2021年底,韵达、圆通均推出高端产品,突出时效优先、送货上门、按需送货等标签。同期,抖音电商推出送货上门功能服务,针对购买服务的订单,快递公司承诺送货上门。今年3月,快手电商也联合快递公司试水推出按需送货服务。考虑消费者对送货方式的选择权,“收件偏好”已经成各快递小程序/APP的“标配”功能,以更好满足用户差异化的按需送货需求。

编辑|卢祥勇 杜恒峰

校对|程鹏

封面图来源:每经记者?黄鑫磊 摄(资料图)

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每日经济新闻综合自顺丰官微、南方都市报、河北日报纵览客户端

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